De klachtenregeling bij De Rendtmeesters

De Rendtmeesters wil dat u tevreden bent over onze service. Daarom werken we steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Als u een vraag, klacht of suggestie hebt waarmee wij onze service verder kunnen verbeteren, laat ons dit dan weten. Wij luisteren naar u en zoeken naar een passende oplossing.

U kunt uw vraag, klacht of suggestie op vier verschillende manieren aan ons doorgeven

Telefonisch – Geef uw vraag, klacht of suggestie door aan De Rendtmeesters via 026-3764556.
Internet – Geef uw vraag, klacht of suggestie aan ons door: info@derendtmeesters.nl
Kantoor – Bespreek uw vraag, klacht of suggestie met uw eigen contactpersoon.
Schriftelijk – Dien uw vraag, klacht of suggestie schriftelijk in bij ons kantoor.

Het correspondentieadres

De Rendtmeesters
Postbus 5085
6802 EB ARNHEM

Neem in uw brief de volgende punten op

omschrijving van de vraag, klacht of suggestie
uw naam- en adresgegevens, telefoonnummer en eventueel e-mailadres
kopieën van informatie die relevant is voor uw vraag, klacht of suggestie

Indien uw vraag, klacht of suggestie zonder aanvullend onderzoek kan worden beantwoord, dan doen wij dit direct. Is dat niet mogelijk, dan ontvangt u binnen vijf werkdagen bericht.

Dit bericht bestaat uit

het antwoord op of de oplossing voor uw vraag, klacht of suggestie, of een ontvangstbevestiging, inclusief informatie over wie uw melding in behandeling heeft, de verwachte afhandel datum en een telefoonnummer dat u kunt bellen voor aanvullende vragen of opmerkingen.

Oplossing niet naar wens?

Voor elke klacht zoeken we de beste oplossing. Bent u het niet eens met de uitkomst die wij u bieden dan hebt u drie maanden de tijd om uw klacht voor te leggen aan het KiFiD. Het KiFiD is een onafhankelijk instituut dat klachten van particulieren behandelt en alleen nadat die de hiervoor beschreven klachtenprocedure hebben doorlopen. Onder het begrip particulieren wordt tevens geschaard de rechtspersoon, waarvan de doelstelling is gericht op het particuliere belang van bestuurders en/of deelnemers c.q. leden, zulks uitgezonderd de rechtspersoon die is opgericht met het doel gerechtelijke of buitengerechtelijke procedures voor te bereiden en te voeren ten behoeve van Consumenten.

Correspondentie adres